よくある質問
Shipitoのメンバーになる方法とは？
いいえ、登録は無料となっており、登録時にクレジットカード情報の入力も必要ありません。弊社では、無料アカウントと月毎または年毎に購入いただけるプレミアムメンバーシップアカウントをご用意しております。プレミアムメンバーシップを選択いただいた場合、初回注文の発送または代理購入依頼までメンバーシップ料金は発生致しません。プレミアムメンバーシップは、月毎に$10（米ドル）もしくは年毎に$60（米ドル）でご利用いただけます。
ご登録およびメール認証が完了次第すぐにご利用いただけます。オンラインストアでチェックアウト時に、Shipitoの住所を配送先へご入力いただき、最初の荷物を弊社へお送りください。
このフォームは、USPS (United States Postal Service) から要求されているもので、手紙、雑誌、新聞を転送する際に必要なものとなっています。
重要： フォームは、全て記入され、本人による署名が必要となっています。この署名は、公証人により公証されたものである必要があります。フォームの原本と共に、運転免許証やパスポートなど、2種類の身分証明書をお送りください。
フォーム送付先：
Shipito LLC,
444 Alaska Avenue,
Torrance, CA 90503 USA
トーランス(CA) 倉庫用 Form1583 のダウンロード (PDF)
テュアラティン(OR) 倉庫用 Form1583 のダウンロード (PDF)
ご不明な点がございますか？ ここをクリックしてください。
一部の国の税関では、荷物のコマーシャル・インボイスに Tax や Business ID を記載することが求められています。Tax または Business ID が必要な場合は、荷物の配送方法を選択する際に、お客様のアカウントに警告が表示されます。必要な Tax ID は、お客様の国の要件に応じて、個人の Tax ID または 企業の Tax ID です。
以下の手順に従って、お客様のプロフィールに Tax または Business ID を入力してください
以下のスクリーンショットでは、よくあるチェックアウト画面でどのようにお客様専用のShipito米国住所を入力すればよいかの例をご確認いただけます。ストアサイト上における、Shipito米国住所の使用方法についてのご質問は、Shipitoアカウントを通してサポートチケットをお送りいただければ、弊社スタッフがお手伝い致します。
アメリカの州でかかる消費税は、商品を購入するストアと発送先の倉庫により異なります。オレゴン州では米国消費税がかかりませんので、弊社のオレゴン州テュアラティン倉庫は、完全に免税となります。
お客様は商品を購入される際に、発送先の州で消費税を支払うことになります。
お客様の国に商品が到着した際に、国から課せられる税金もお客様負担となります。
いいえ、登録は無料となっており、登録時にクレジットカード情報の入力も必要ありません。弊社では、無料アカウントと月毎または年毎に購入いただけるプレミアムメンバーシップアカウントをご用意しております。プレミアムメンバーシップを選択いただいた場合、初回注文の発送または代理購入依頼までメンバーシップ料金は発生致しません。プレミアムメンバーシップは、月毎に$10（米ドル）もしくは年毎に$60（米ドル）でご利用いただけます。ご登録およびメール認証が完了次第すぐにご利用いただけます。オンラインストアでチェックアウト時に、Shipitoの住所を配送先へご入力いただき、最初の荷物を弊社へお送りください。
このフォームは、USPS (United States Postal Service) から要求されているもので、手紙、雑誌、新聞を転送する際に必要なものとなっています。
重要： フォームは、全て記入され、本人による署名が必要となっています。この署名は、公証人により公証されたものである必要があります。フォームの原本と共に、運転免許証やパスポートなど、2種類の身分証明書をお送りください。
フォーム送付先：
Shipito LLC,
444 Alaska Avenue,
Torrance, CA 90503 USA
トーランス(CA) 倉庫用 Form1583 のダウンロード (PDF)
テュアラティン(OR) 倉庫用 Form1583 のダウンロード (PDF)
ご不明な点がございますか？ ここをクリックしてください。
お客様には、弊社のどの倉庫でもご使用いただける固有のスイート番号をお渡しします。
無料アカウントでは、既定の住所は弊社カリフォルニア州の倉庫で、荷物の保管期間は7日間となっています。また、オーストリアと日本の倉庫に発送いただくことができます。
プレミアムメンバーの場合、既定の住所は消費税がかからないオレゴン州の倉庫となります。ただし、どの倉庫への発送も可能です。また、プレミアムメンバーは、倉庫での保管期間として45日間または60日間が付与されます*。
*保管期間はメンバーシップレベルによって異なります。一部の国の税関では、荷物のコマーシャル・インボイスに Tax や Business ID を記載することが求められています。Tax または Business ID が必要な場合は、荷物の配送方法を選択する際に、お客様のアカウントに警告が表示されます。必要な Tax ID は、お客様の国の要件に応じて、個人の Tax ID または 企業の Tax ID です。
以下の手順に従って、お客様のプロフィールに Tax または Business ID を入力してください
- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」をクリックします
- 「アカウント設定」の下にある「アドレス帳を変更する」をクリックします
- 現在の住所を編集する もしくは 「新しい住所を追加する」をクリックします
- 右下に Tax ID/Business ID を入力するオプションが表示されます
以下のスクリーンショットでは、よくあるチェックアウト画面でどのようにお客様専用のShipito米国住所を入力すればよいかの例をご確認いただけます。ストアサイト上における、Shipito米国住所の使用方法についてのご質問は、Shipitoアカウントを通してサポートチケットをお送りいただければ、弊社スタッフがお手伝い致します。
弊社では米国現地の電話番号を提供しておりませんが、ご自身で作成いただけます。以下は米国電話番号の取得が可能なおすすめサイトです。
Shipitoは、お客様専用のアカウント番号を含む米国住所を提供します。お客様は、世界中のオンラインストアから商品を購入することができ、220以上の国や地域への発送が可能となります。もし、弊社の倉庫宛に発送ができない場合、またはストアから注文がキャンセルされ、弊社への発送が不可となった場合には、弊社までご連絡ください。
さらに弊社では、お客様に代わって弊社が米国のオンラインサイトから商品の購入を行う大変便利な代理購入プログラムもご用意しております。
アメリカの州でかかる消費税は、商品を購入するストアと発送先の倉庫により異なります。オレゴン州では米国消費税がかかりませんので、弊社のオレゴン州テュアラティン倉庫は、完全に免税となります。
お客様は商品を購入される際に、発送先の州で消費税を支払うことになります。
お客様の国に商品が到着した際に、国から課せられる税金もお客様負担となります。
荷物や倉庫での手配に関する情報について
寸法（DIM）重量とは、荷物の寸法のことで、測定された「総重量」ではなく、寸法に基づいて荷物の重量を計算する際にどのように使用されるかを示しています。国際送料は、配送業者によって、実重量と箱の寸法を基にしたDIM重量のどちらか大きい方が請求されます。例えば2ポンドの荷物でも寸法が18x30x4インチのように大きい枕のようなものの場合、配送業者によって実際には重さ13ポンドの荷物として送料を請求されるということになります。DIM重量計算は、配送業者により異なります。各配送業者の計算方法については、弊社サイト上の配送方法のページをご参照ください。
DIM重量の詳細についてはこちらの動画をご覧ください。
重量やサイズの制限は、配送業者により異なります。正確な情報をご確認いただくためには、弊社の 配送方法の ページをご参照ください。
重量荷物追加料金
UPS料金
荷物の受理のため、アカウント上の到着待ち荷物のセクションへ荷物と追跡番号を直ちに入力してください。荷物にアカウント番号がない場合、または荷物の名前とアカウント番号が一致しない場合、その荷物は持ち主不明アカウントのもと受理されます。荷物の持ち主を特定するために、弊社では荷物の内容物の写真を撮影し、税関申告書を作成します。内容物の写真と税関申告書作成の料金はその荷物に課せられます。荷物到着後、２営業日以内にアカウント上へ反映されない場合は、追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットをお送りください。
お客様のアカウント上へ荷物が受理された際には、弊社よりメールにてお知らせします。メールをご確認いただけない場合は、迷惑メールをご確認ください。
メールをお受け取りいただけない場合でも、お客様のアカウント内に同様のお知らせを行いますので、ご確認いただけます。
お客様の荷物が倉庫へ到着しましたら、「要対応」をクリックし、荷物を選択後、税関申告書へ記入いただく必要があります。この時点で、追加サービスをご依頼いただくことも可能です。税関申告書の入力が完了し、全ての依頼が完了すると、発送準備完了を選択いただくことで出荷依頼をいただけます。この時点で、お客様には配送業者や保険を選択いただき、荷物出荷のためのお支払いを行っていただきます。
はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。
重要なお知らせ： このリストは総合的ではなく、規制は常に変更されるということにご注意ください。配送業者からの知らせを受けて、弊社は最善を尽くしてこのページを更新していますが、最終的には、お客様ご自身の責任のもと、全ての商品が政府と配送業者の規制を遵守していることを確認していただく必要があります。
時に、アメリカ国内で商品を購入することが合法であっても、お客様の国へ発送することが違法な場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
詳細につきましては、こちらの動画をご覧ください。
はい、お客様のアカウントのもと受理される各荷物ごとに、プレミアムメンバーなら $2.25（米ドル）、無料アカウントなら $3.25（米ドル）の手数料を頂戴しています。この手数料は、別送料金として荷物の合計金額に加算されます。各荷物ごとにかかるこれらの手数料を節約するため、可能な限り少ない個数の箱で発送するよう購入時にストアへ依頼される事をお勧めします。
寸法（DIM）重量とは、荷物の寸法のことで、測定された「総重量」ではなく、寸法に基づいて荷物の重量を計算する際にどのように使用されるかを示しています。国際送料は、配送業者によって、実重量と箱の寸法を基にしたDIM重量のどちらか大きい方が請求されます。例えば2ポンドの荷物でも寸法が18x30x4インチのように大きい枕のようなものの場合、配送業者によって実際には重さ13ポンドの荷物として送料を請求されるということになります。DIM重量計算は、配送業者により異なります。各配送業者の計算方法については、弊社サイト上の配送方法のページをご参照ください。
DIM重量の詳細についてはこちらの動画をご覧ください。
重量やサイズの制限は、配送業者により異なります。正確な情報をご確認いただくためには、弊社の 配送方法の ページをご参照ください。
重量荷物追加料金
- 30～69 ポンド – $10
- 70～99 ポンド – $20
- 100～149 ポンド – $30
- 150 ポンド以上 – $50
UPS料金
- 海外発送
- 重量が70ポンドを超えるすべての荷物に対し、$40の大型料金に加え、重量荷物追加料金が発生します。
- 最大の長さが 40インチ以上のすべての荷物に対し、$50の寸法追加料金が発生します。
- 国内発送
- 重量が50ポンドを超えるすべての荷物に対し、$25.50の大型料金に加え、重量荷物追加料金が発生します。
- 最大の長さが 40インチ以上のすべての荷物に対し、$50の寸法追加料金が発生します。
無料アカウントでは、カリフォルニア州、オレゴン州、オーストリア、日本の倉庫で最長7日間荷物を保管することができます。プレミアムメンバーは、メンバーシップレベルに応じて45日間または60日間の荷物保管が可能です。プレミアムメンバーは、特典として延長保管をお選びいただくと、すべての倉庫（カリフォルニア州トーランス、オレゴン州テュアラティン、オーストリア、日本）で最長90日間荷物の保管が可能となっています。保管期限が切れる前に荷物を発送できなかった場合は、最長28日間の追加保管期間をご購入いただけます。期限切れの荷物の保管延長を選択された場合、7USドルに加え、期限切れ1日につき1USドルの手数料が課金されます。これにより、保管期間がさらに7日間延長されます。
注意： 保管期間の延長は4回までとなっており、合計28日間までとなります。荷物の保管期限が切れると、その荷物は放棄されたものと判断され、直ちに破棄されます。
保管期限が近付いている荷物がある場合、お客様へその旨お知らせするよう努めています。それらのお知らせを受信できるよう、お客様のアドレス帳やホワイトリストに support@cs.shipito.com が追加されていることをご確認ください。元々の保管期限を28日経過した時点で、その荷物は放棄されたものと判断され、破棄の対象となります。
詳細につきましては、こちらの動画をご覧ください。
はい、荷物ごとに$20で、お客様またはお客様ご指名の代理人（ご友人やご家族）が、お客様の荷物をShipito倉庫で引き取ることが可能です。荷物の配送方法で「ローカルピックアップ（倉庫引取）」を選択してください。荷物引き取りの前に、引き取り料金$20と発生したサービス料金をお支払いください。荷物の引き取りには、写真付きの有効な身分証明書が必要となっています。お客様ご指名の代理人が荷物を引き取る場合、その代理人のお名前が、お客様のアカウント上に登録されている必要があります。
ローカルピックアップ可能時間：
- トーランス倉庫： 月曜日～金曜日 10am～5pm PDT
- テュアラティン倉庫： 月曜日～金曜日 10am～5pm PDT
- 千葉倉庫：日本倉庫での現地引き取りはできません
何千もの荷物が毎日弊社倉庫へ到着します。時期によっては、荷物が弊社倉庫へ到着してからお客様のアカウント上へ反映されるまでに最長２営業日（米国時間の祝日および週末を除く月曜～金曜日）かかる場合があります。２営業日が経過してもアカウント上に荷物が反映されない場合、受理ができなかった可能性があります。
そのような場合には、弊社で調査を行いますので、荷物の追跡番号およびインボイスをサポートチケットへ添付しお送りください。
荷物の受理のため、アカウント上の到着待ち荷物のセクションへ荷物と追跡番号を直ちに入力してください。荷物にアカウント番号がない場合、または荷物の名前とアカウント番号が一致しない場合、その荷物は持ち主不明アカウントのもと受理されます。荷物の持ち主を特定するために、弊社では荷物の内容物の写真を撮影し、税関申告書を作成します。内容物の写真と税関申告書作成の料金はその荷物に課せられます。荷物到着後、２営業日以内にアカウント上へ反映されない場合は、追跡番号および荷物に関するその他お持ちの情報を添えてサポートチケットをお送りください。
配送業者が、日曜日または営業時間外に配達を試みた可能性があります。配送業者へアメリカ時間で米祝日を除く月曜日～金曜日の9am ～ 5pmの間に配達を試みるようご依頼ください。
日本倉庫：土日祝日、また年末年始（12月29日～1月3日）の配送は対応できかねます。
お客様のアカウント上へ荷物が受理された際には、弊社よりメールにてお知らせします。メールをご確認いただけない場合は、迷惑メールをご確認ください。
メールをお受け取りいただけない場合でも、お客様のアカウント内に同様のお知らせを行いますので、ご確認いただけます。
お客様の荷物が倉庫へ到着しましたら、「要対応」をクリックし、荷物を選択後、税関申告書へ記入いただく必要があります。この時点で、追加サービスをご依頼いただくことも可能です。税関申告書の入力が完了し、全ての依頼が完了すると、発送準備完了を選択いただくことで出荷依頼をいただけます。この時点で、お客様には配送業者や保険を選択いただき、荷物出荷のためのお支払いを行っていただきます。
はい、弊社の禁制品リストをご参照ください。
重要なお知らせ： このリストは総合的ではなく、規制は常に変更されるということにご注意ください。配送業者からの知らせを受けて、弊社は最善を尽くしてこのページを更新していますが、最終的には、お客様ご自身の責任のもと、全ての商品が政府と配送業者の規制を遵守していることを確認していただく必要があります。
時に、アメリカ国内で商品を購入することが合法であっても、お客様の国へ発送することが違法な場合もあります。禁制品についてのご質問は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
詳細につきましては、こちらの動画をご覧ください。
はい、お客様のアカウントのもと受理される各荷物ごとに、プレミアムメンバーなら $2.25（米ドル）、無料アカウントなら $3.25（米ドル）の手数料を頂戴しています。この手数料は、別送料金として荷物の合計金額に加算されます。各荷物ごとにかかるこれらの手数料を節約するため、可能な限り少ない個数の箱で発送するよう購入時にストアへ依頼される事をお勧めします。
重要！荷物出荷前に、輸入できる商品かどうかを確認しよう
アカウントの使い方について
パスワードの必須条件：
お客様アカウントへログイン後、アカウントのヘッダー部分の下に「マイ倉庫の住所」というタイトルでShipitoの住所をご確認いただけます。
アカウント上へ請求先および発送先住所を追加する方法：
メンバーシッププランの変更方法：
はい、お客様専用のアカウント番号では、複数のお名前で荷物を受け取る事が可能ですが、アカウント上のお名前追加セクションで該当するお名前が登録されている必要があります。アカウント上で6件までお名前を追加登録いただけます。アカウント上に追加登録いただくお名前に関しては、要請に応じて、正式な身分証明書をご提供頂く必要がありますので、ご留意ください。
アカウント上で名前を追加する方法：
サポートチケットを開く方法：
サポートチケットを確認する方法：
アカウントがホールドされる理由は様々です。アカウント上で未解決のサポートチケットが開かれており、問題に関する説明およびホールド解除に何が必要であるかについての記載があるはずです。
未解決のサポートチケットが見当たらない場合には、新しくサポートチケットを開いてください。
アカウントのキャンセルをご希望の場合、お客様が去られるのは弊社にとって悲しいことです。アカウント閉鎖をご希望の理由をお知らせいただく機会を頂ければ幸いです。アカウント閉鎖の手続を開始するためには（下記の手順にて）サポートチケットを開いていただく必要がございます。このチケットに、アカウント閉鎖を希望される理由や閉鎖に関する追加情報などをご入力ください。アカウント上の残高や弊社倉庫へ配送途中の荷物が残っていない事を必ずご確認ください。アカウント閉鎖のご依頼をいただく前に全ての荷物がお客様のお手元に到着済であることを必ずご確認ください。アカウント閉鎖後、お客様情報の抹消をご希望の場合には、その旨メールにてPrivacy@shipito.comまで、ご依頼いただく必要がございます。その際は、お客様専用の住所番号を添えてご依頼ください。
Shipitoの既定住所を変更する方法：
パスワードの必須条件：- 半角英数記号のみで最低8文字以上
- 半角英小文字を含む
- 半角英大文字を含む
- 半角数字または記号を含む
お客様アカウントへログイン後、アカウントのヘッダー部分の下に「マイ倉庫の住所」というタイトルでShipitoの住所をご確認いただけます。
- アカウントへログインをします
- 「マイ倉庫の住所」へ進みます
- 「アドレスをコピーする」をクリックします
- 「住所情報全体をコピーする」をクリックします
アカウント上へ請求先および発送先住所を追加する方法：
- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「アカウント設定」をクリックします
- 「アドレス帳を変更する」をクリックします
- 「新しい住所を追加する」をクリックします
メンバーシッププランの変更方法：- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「アカウント設定」をクリックします
- 「マイメンバーシップ」をクリックします
- 「メンバーシップを変更する」をクリックします
- ご希望のメンバーシップを選択します
はい、お客様専用のアカウント番号では、複数のお名前で荷物を受け取る事が可能ですが、アカウント上のお名前追加セクションで該当するお名前が登録されている必要があります。アカウント上で6件までお名前を追加登録いただけます。アカウント上に追加登録いただくお名前に関しては、要請に応じて、正式な身分証明書をご提供頂く必要がありますので、ご留意ください。アカウント上で名前を追加する方法：
- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「アカウント設定」をクリックします
- 「名前の追加登録」をクリックします
- アカウントに追加したい名前を入力します
- 「＋」をクリックして追加登録を完了します
サポートチケットを開く方法：
- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「マイアカウントサポートをクリックします
- 「サポートチケット」をクリックします
- 「新規サポートチケットを開く」をクリックします
- お客様の状況に最も該当するオプションを選択します
- 表示される入力欄へメッセージを入力します
サポートチケットを確認する方法：- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「マイアカウントサポート」をクリックします
- 「サポートチケット」をクリックします
- ご覧になりたいチケットの右横にある「詳細を見る」を選択します
アカウントがホールドされる理由は様々です。アカウント上で未解決のサポートチケットが開かれており、問題に関する説明およびホールド解除に何が必要であるかについての記載があるはずです。 未解決のサポートチケットが見当たらない場合には、新しくサポートチケットを開いてください。
アカウントのキャンセルをご希望の場合、お客様が去られるのは弊社にとって悲しいことです。アカウント閉鎖をご希望の理由をお知らせいただく機会を頂ければ幸いです。アカウント閉鎖の手続を開始するためには（下記の手順にて）サポートチケットを開いていただく必要がございます。このチケットに、アカウント閉鎖を希望される理由や閉鎖に関する追加情報などをご入力ください。アカウント上の残高や弊社倉庫へ配送途中の荷物が残っていない事を必ずご確認ください。アカウント閉鎖のご依頼をいただく前に全ての荷物がお客様のお手元に到着済であることを必ずご確認ください。アカウント閉鎖後、お客様情報の抹消をご希望の場合には、その旨メールにてPrivacy@shipito.comまで、ご依頼いただく必要がございます。その際は、お客様専用の住所番号を添えてご依頼ください。
Shipitoの既定住所を変更する方法：- アカウントへログインをします
- 「マイアカウント」へ進みます
- 「アカウント設定」をクリックします
- 「アドレス帳を変更する」をクリックします
- ご使用になりたい住所を選択します
荷物の追跡や配達の最新情報について
Tracking Updates
Shipping Methods
Returns
-
-
-
Tracking UpdatesShipping Methods
Returns
-
-
-
税関での必要条件、EElフォーム、支払が必要となる関税、消費税、付加価値税について
税関
オーストラリア GST（Goods and Services Tax：物品サービス税）
中国
ニュージーランド GST（Goods and Services Tax：物品サービス税）
税関オーストラリア GST（Goods and Services Tax：物品サービス税）
中国
ニュージーランド GST（Goods and Services Tax：物品サービス税）
利用可能な配送サービスについて
-
-
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支払方法と返金の受け取りについて
支払
3D セキュア
Boleto - ブラジルの支払方法
返金
支払3D セキュア
Boleto - ブラジルの支払方法
返金
荷物の紛失や盗難、破損の報告について
申し立て
保険
フラウド・レスポンス
申し立て保険
フラウド・レスポンス
Shipitoのアフィリエイトプログラムに参加して、お客様が紹介した新規メンバーによって収入を得る方法とは？
アフィリエイトプログラムに登録するには：
Shipitoのアフィリエイトプログラムでは簡単に報酬を受けることができます。プログラムに登録いただくと、あなたのアフィリエイト番号を含むURLが提供されます。このURLをあなたのウェブサイト、ソーシャルメディア、ブログ、またはShipitoをプロモートする予定のどこででもシェアしてください。あなたのフォロワーがリンクをクリックし、Shipitoアカウントに登録すれば、あなたのアカウントにカウントされます。そのフォロワーが荷物を発送すると、荷物手数料、追加サービス料、送料の10％のコミッションを獲得できます。そのフォロワーがさらに荷物を発送すると、あなたには特定の期間に追加報酬が入ります。詳細に関しては、こちらをクリックしてください。
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いいえ、Shipitoから書面での許可がない場合は不可となります。
いいえ、Shipitoのウェブサイトを作成しないでください。弊社では、弊社から書面での許可がない限り、いかなるURLまたはドメイン名にもSHIPITOの名前を使用する事を許可しておりません。弊社から書面での許可がない限り、Shipitoのロゴの使用も許可しておりません。
アフィリエイトの支払い請求には、当月分のアフィリエイトの報酬を含めることはできず、当月が終了した時点ですべての報酬を含める必要があります。当月に獲得した一部報酬の支払い請求は受け付けておりません。
例えば、5月に獲得したすべての報酬の支払い請求は、6月に行う必要があります。請求の前の月に獲得した報酬であれば、複数の月について請求を提出することができます。この場合、4月、5月、6月に獲得した報酬の支払いは、7月1日に請求することができます。
承認された支払い請求は、その月の1日から7～10営業日以内に支払われます。
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