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常問問題

了解如何成為Shipito會員
不,沒有註冊費,註冊時不需要信用卡。 標準會員是免費的。 高級會員是額外的服務水平,我們提供月費或年費付款選項。 如果您選擇我們的高級會員套餐,我們不會在您首次發送包裹或使用代購服務之前收取會員費。 高級會員每月$10美元或每年$50美元。
立刻。一旦您成功註冊後,您將獲得美國地址。您可以在任何網絡商店結賬時使用此地址,並寄送您的第一個包裹到我們的地址。
1583表格是USPS的必填表格,允許授權Shipito代表您接收郵件。

您將獲得一個您獨有的Suite號碼,在我們所有的倉庫中都是一樣的。

我們的免費標準會員資格為您提供加州Hawthorne倉庫的默認地址,該倉庫提供90天的存儲時間。您還可以使用我們的奧地利倉庫。

如果您選擇我們的高級會員套餐,除了我們的標準會員資格中的每個倉庫外,您還將獲得我們免稅的Tualatin,Oregon倉庫的默認地址。
某些國家/地區的海關要求在商業發票上打印您的稅號。如果是這種情況,則在為包裹選擇送貨方式時,系統會在您的帳戶中顯示警告。

要在您的個人資料中輸入您的稅號,請按以下步驟操作:

1.登錄您的帳戶
2.選擇帳戶設置
3.選擇左側的“地址簿”
4.編輯您當前的地址“添加新地址”
5.您將看到輸入TAX ID的選項。
您可以在下方找到典型的結帳屏幕的屏幕截圖,以及如何輸入您獨特的Shipito美國地址。 如果您對在零售商網站上使用Shipito地址有疑問,請通過Shipito帳戶提交服務單,我們的客服人員將很樂意為您提供協助。

我們不提供美國國內電話號碼,但您可以創建自己的電話號碼。您可以在下面找到一些可以獲取美國電話號碼的建議:

  • Skype
  • tollfreeforwarding.com
  • Whistle Phone

    Shipito為您提供属于您自己美國地址與獨特的Suite號碼 。 您可以從世界各地的在線零售商購買並運送到220多個國家和地區。 如果您無法運送到我們的倉庫,或者您的訂單被零售商取消並且他們告訴您他們不會發貨給我們,請與我們聯繫。


    我們還提供非常方便的代購服務,我們可以在美國網站上為您購物。通過代購服務任何商店都可以運送給我們。
    州銷售稅取決於您訂購的零售商和您運送的倉庫。 我們的俄勒岡州Tualatin倉庫完全免稅,因為俄勒岡州不收取銷售稅。 如果您不確定稅率,您將能夠在結賬過程中看到零售商網站上顯示的適用銷售稅。
在哪裡可以找到包裹和倉庫處理信息

DIM重量是指根據大小的尺寸重量而不是“總重量”。國際運輸定價,運輸商根據箱子計量重量或DIM重量較大的一者的重量收取費用。 DIM重量計算為(長×寬×高)/(尺寸係數)

尺寸係數取決於運輸商,USPS可以使用194而FedEx Express使用169。您的包裝DIM重量可能因運送商的不同而不同。
  • Airmail Economy的限制為4.4磅。 尺寸長度必須小於24英寸,所有尺寸的總和不得超過36英寸。
  • Airmail Priority限制為44磅。 尺寸長度必須小於59英寸,長度 + 周長(2高+2寬)不得超過118英寸。
  • USPS的限制為70磅。 Priority®長度尺寸必須小於42英寸,Priority Mail Express®長度尺寸必須小於36英寸。 長度 + 周長(2高+2寬)必須<108英寸。
  • Boxberry的限量為15公斤。 尺寸必須小於1.2米x 0.8米x 0.5米
  • AU Shipito Preferred Carrier的重量限制為50磅,尺寸必須小於39英寸。
  • EU Shipito Preferred Carrier的重量限制為30公斤,周長必須小於300厘米,長度不得超過175厘米。

    所有倉庫(加利福尼亞州,俄勒岡州和奧地利)提供長達90天的存儲時間。在這些時間範圍內未郵寄的包裹將會過期,您將無法在您的帳戶中看見過期包裹。如果您在存儲過期之前未能將包裹郵寄出去,您可以購買最多28天的額外存儲時間。當您選擇延長過期包裹的存儲時間時,您需交$7美元費用 + $1美元過期的每1天。這將使您的存儲時間延長7天。

    比如:

  • 如果您的包裹已過期10天,您可以以$17美元($10美元+ $7美元)的價格延長該包裹的存儲時間,這將為您提供額外的7天郵寄該包裹。
  • 如果您的包裹已過期23天,您可以以$28美元的價格擴展包裹的存儲時間,這樣只能為您提供5天的存儲時間,總計28天的存儲時間。
  • 我們會盡一切努力通知您任何即將到期的包裹。 請將support@cs.shipito.com添加到您的地址簿或白名單中,以確保您在收件箱中收到這些通知。 包裹過期28天後,將被視為已放棄並丟棄。


    是的,您或指定的人(朋友/家人)可以在我們所有的倉庫自行提取包裹。請將您的包裹的送貨方式設置為“本地取件 (Local Pickup)”。確保您的海關申報表格完整,並且您的帳戶中有足夠的資金來支付處理或任何其他費用。您必須攜帶有效的帶照片的身份證件才能領取包裹。

    本地提貨時間:

  • Hawthorne:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT
  • Tualatin:週一 ~ 週五,上午10點 ~ 下午3點 PDT

  • 送到我們倉庫的包裹需要1-2天(美國的周一至週五,不包括美國假期)才能收到並處理到您的帳戶中。 如果您的包裹在2天后未顯示在您的帳戶中,則我們可能無法處理您的包裹(無帳號號碼(Suite #))、運輸標籤褪色、運送到與您的帳戶無關的名稱等)。

    請提交客服提單,提供追踪號碼以及有關您的包裹的任何其他信息,以協助我們進行調查。


    通常沒有問題,包裹將被輸入您的帳戶。 但是,如果您的包裹已送達且未在1-2天內輸入您的帳戶,我們將進行調查。 如果您在2天內未在自己的帳戶中看到自己的包裹,請提供客服票,提供跟踪號以及有關您的包裹的其他任何其他信息,以協助我們進行調查。 如果您的包裹到達是沒有正確的地址,包括您的Suite#,則會有額外費用。
    如果您的包裹出現問題,我們建議您與運營商聯繫。 有幾個因素可能導致包裹無法交付。 它們有可能超過我們的營業時間或收取交付(COD)費用。
    是的,我們會在您的包裹簽收後通過電子郵件通知您,並輸入到您的賬戶中。
    將您的包裹處理到我們的倉庫後,您需要填寫海關申報表。 在您的海關聲明完成後,可以通過選擇運輸商,保險以及在Shipito帳戶中提供必要的資金來安排您的包裹寄送。
    是的,請參閱我們的禁止和限制項目列表。
    是的,我們會對收到的每個包裹收取2.00美元的手續費。當您郵寄或丟棄包裹時,此費用將從您的餘額中扣除。為了減少這些單個包裹的處理費用,您可以在零售商店處申請使用盡可能少的箱子寄送。 例如,亞馬遜的帳戶首選項有一個標題為“將我的商品分組為盡可能少的貨件”,選擇該選項可以幫助減少收到的包裹數量。 我們還建議在郵寄之前您將多個包整合到一個箱子中,以節省高達80%的國際運費。
非常重要!在購物之前了解可以運送到您所在國家/地區的商品。
了解您的賬戶以及熟悉我們的會員選擇。
您可以在帳戶的標題部分找到您的Shipito地址,標題為“您的美國地址”。要更改默認的Shipito地址,只需轉到“帳戶設置”,然後轉到“地址簿”。您的Suite號碼將保持不變,但您可以隨時更改所選倉庫。 請務必記住將Shipito Suite號碼包含在您要寄往Shipito倉庫的每一個包裹上。如果不包含此項,可能會造成延誤,產生額外費用,甚至阻止我們將該包裹放入您的帳戶中。
要在你的帳戶中添加郵寄地址,請轉到“帳戶設置”,然後轉到“地址簿”。在那裡你會找到“添加新地址”選項。您還可以在“送貨和帳單地址”部分下更改帳單郵寄地址。
要更改您的會員類型,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後單擊“帳戶會員計畫 (Account Membership)”,然後選擇是要“升級”還是“更改”。
是的,您可以使用多個姓名接收包裹。 但是,您必須添加每個姓名到您的帳戶,以便我們正確識別包果並將其放入正確的Suite中。
要為您的帳戶添加名稱,請到“帳戶設置 (Account Settings)”,然後轉到“其他名稱 (Additional Names)”。 在那裡,您只需單擊 “添加名稱 (Add Name)”。 您的帳戶最多可以包含六個名稱。
如果您想要取消帳戶,我們很遺憾看到您離開。 我們希望您能給予我們機會了解您想取消帳戶的原因。
您的帳戶可能處於暫停狀態的原因有多種。請通過您的帳戶提交客服提單,以便我們更好地協助您處理帳戶狀態。
步驟1
登入您的賬戶

步驟2
轉到帳戶設置>帳戶成員資格。您將看到以下選項


了解如何獲取包裹定位和交付的最新信息
包裹定位更新
寄送方式
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海關申報單指引或者是EEI表格。
海關申報
澳大利亞 GST
中國
了解更多您寄送可用的服務選項。
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Shipito支持哪些付款方式和幣種?
我們提供的付款方式可能因您所在地而異。我們接受多種付款方式:信用卡,PayPal,比特幣,電匯,QiWi(俄羅斯)和Boleto(巴西)付款。我們不接受任何現金付款,即使您本地提貨也不可以。
付款需要多長時間才能完成?

我們希望得到您的允許,在幾個小時內您的付款能夠顯示在您的Shipito帳戶中,但大多數付款都會在幾分鐘內到帳。如果幾小時後您的付款仍未顯示在您的帳戶中,請提交包含以下信息的客服提單:

     
  • Paypal - 請向我們提供您的的交易ID。  
  • 信用卡 - 請向我們提供所用卡的前六位和後四位數字。為安全起見,請勿發送完整的信用卡號碼。  
  • 比特幣 - 請向我們提供以美元存入的日期和金額以及Shipito訂單號。
  • 電匯 - 請向我們提供電匯收據或電彙的名稱,以美元存入的金額和電彙的日期。
  • Boleto Bancario - 請向我們提供存款收據,顯示付款證明,存款日期和金額。
  • 其他付款方式 - 提交客服提單以獲得進一步的幫助。
    信用卡不可用的最常見原因是信用卡提供商阻止國際支付。首先與您的銀行或信用卡提供商確認他們允許國際付款。另請確認您帳戶中的帳單郵寄地址是否正確。如果您繼續收到錯誤消息,請拍攝屏幕截圖並通過您的帳戶提交客服提單。為安全起見,請勿包含完整的信用卡號碼。
    如果您的帳戶是新帳戶,沒有包裹或待處理的代購服務,您只能通過電匯或比特幣存款。一旦我們收到您的第一個包裹或您創建了代購服務請求,您就可以使用其他方法進行付款。我們要求每筆存款至少5美元。
    登錄後,只需點擊“帳戶餘額”下方的“+添加存款”
    最低金額為$5美元。然後,您需要選擇付款方式。

    電匯 — 461/5000 此方法僅適用於超過$50美元的金額。請注意,所有電匯付款均需支付$16美元的額外銀行手續費。付款說明將顯示在屏幕上。請注意,我們不接受第三方付款。如果輸入的名稱,地址,郵政編碼或任何付款信息有任何差異,我們將要求提供其他文件進行驗證(照片ID,卡片複印件等)。

    信用卡 — 只需輸入您的信用卡號和賬單信息即可。

    在某些情況下,您可能會注意到您的信用卡已扣款,但未顯示在您的帳戶中。如果信用卡處理公司在驗證付款時出於安全原因將您的資金擱置,則會發生這種情況。這個過程需要兩到三個工作日,之後資金要么會轉給我們,或者根據調查結果返還給您的卡。

    有時,系統會在嘗試付款時顯示錯誤消息。這也是因為信用卡處理公司發現付款存在差異。我們建議您使用其他卡或與銀行聯繫以解決此問題。我們無法手動處理系統拒絕的卡。

    PayPal — 您將被重定向到PayPal網站,您需要確認付款。請確保卡或PayPal帳戶上的名稱與Shipito帳戶中的名稱一致。如果有中間的首字母或前綴或後綴,則必須在支付窗口中輸入該內容,並且必須與Shipito帳戶匹配。此外,PayPal帳戶信息需要使用英語。外國字符不會被我們的系統翻譯,並且會導致付款被保留,直到驗證為止。

    比特幣 — 您將被重定向到Bitpay。使用比特幣付款時沒有支出限制。通常,您的存款大約需要一小時才能存入您的Shipito帳戶。但是,在某些情況下,付款可能需要長達24小時才能清除。您將獲得使用比特幣支付的所有存款4.3%的獎金。
    不,您不需要在包裹到貨之前添加存款。一旦包裹到貨並且您準備將其運出時,您可以添加存款。
報告一個丟失,被偷或損壞的包裹。
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It doesn’t matter what country you live in. You can always promote Shipito services to English speaking customers. Place links or banners on your website. There are people living all over the world who love to shop online. Many products are cheaper in the U.S.A. and many people are unaware of the Shipito service. This approach has advantages in the simplicity. You will be referring business to Shipito.com. You don’t have to keep track of any transactions and still receive passive income for package fees charged by Shipito.
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